Как откликнуться на заявку в чате, чтобы выбрали вас

Чтобы заказчик выбрал вас, откликайтесь быстро, пишите по сути запроса и предлагайте следующий шаг. Лучший отклик в чате - короткое личное сообщение автору: одна фраза о том, что вы сделаете для его задачи, одна уточняющая деталь и предложение созвониться или прислать расчёт. Длинные презентации и общие слова проигрывают.

Почему важен первый ответ

Заказчик публикует запрос в нескольких чатах и получает десяток ответов. Читает он первые, а потом выбирает из тех, кто попал в тему. Поэтому у отклика три задачи:

1. Показать, что вы прочитали запрос, а не копируете один текст всем.
2. Дать понять, что вы умеете решать именно такую задачу.
3. Упростить следующий шаг.

Где отвечать: в чате или в личку

Сначала прочитайте правила чата. Если там запрещены предложения услуг, пишите автору в личные сообщения и только когда он сам просил: в запросах обычно есть фразы «пишите в личку» или «жду предложения». В противном случае лучше написать одно нейтральное сообщение. Почему массовые рассылки по чатам портят репутацию, читайте в статье Мониторинг вместо рассылки по чатам.

Структура отклика из четырёх частей

1. Приветствие и ссылка на запрос. «Добрый день! Увидел ваш запрос на перевозку паллет в Казань.»
2. Что вы предлагаете по существу. Одна фраза: «Мы возим сборные грузы по этому направлению еженедельно».
3. Один уточняющий вопрос. Вопрос показывает компетентность и открывает диалог: «Сколько паллет и какой вес?»
4. Следующий шаг. «Могу прислать расчёт в течение часа. Удобнее в этом чате или на почту?»

Весь отклик - 3-5 предложений. Заказчик читает его с экрана телефона.

Шаблоны для разных ниш

Подставьте свои данные, не копируйте текст дословно.

Мебель

«Добрый день! Прочитал ваш запрос на кухню под заказ. Мы делаем корпусную мебель на собственном производстве. Подскажите, пожалуйста, какие размеры помещения и нужен ли монтаж? Пришлю ориентир по цене сегодня.»

Логистика

«Здравствуйте! По вашему запросу на перевозку паллет Новосибирск - Красноярск: у нас есть отправки по этому маршруту. Сколько паллет и когда нужна погрузка? Пришлю расчёт в течение часа.»

Клининг

«Добрый день! Увидел запрос на уборку офиса. Мы работаем по договору, регулярно и разово. Какая площадь и как часто нужна уборка? Могу приехать на осмотр завтра.»

IT

«Здравствуйте! По интеграции с 1С: делали такие связки с интернет-магазинами. Какая версия 1С и что нужно синхронизировать, заказы или остатки? Подготовлю оценку сроков после ответа.»

Что не стоит писать

• «Мы лучшие на рынке». Это ничего не говорит о задаче.
• Прайс на все услуги. Заказчик спрашивал про одну.
• Ссылку на сайт и больше ничего. Это выглядит как спам.
• Три вопроса подряд. Один вопрос получает ответ, три остаются без него.
• Выдуманные регалии и цифры. Проверить их легко, а доверие потеряется сразу.

Как не тратить время на черновики

Если заявок много, отклик удобно готовить заранее. В Lidarro каждая заявка в боте и в ленте приходит с черновиком отклика, который учитывает, что ищет человек, бюджет и сроки, если они указаны, и контекст вашей компании. Его можно править перед отправкой, а кнопки «Открыть сообщение» и «Написать автору» ведут сразу к диалогу. Контакт можно перенести в работу кнопкой «В лиды». Аккаунт сам никому не пишет, поэтому отправляете сообщение вы. Вся система описана в статье Live-слушатель: как ловить заявки в Telegram.

Чек-лист отклика

• Прошло не больше 15-20 минут с момента появления заявки.
• Вы назвали задачу заказчика своими словами.
• В тексте один вопрос, а не три.
• Нет общих слов вроде «качественно и недорого».
• Указан следующий шаг и срок.
• Вы не нарушаете правила чата.

Что делать после ответа

Если заказчик ответил, договоритесь о расчёте, цене и сроках. Если не ответил, повторите через сутки одним сообщением и переходите дальше, не навязывайтесь. Как вести диалог после первой реакции, разобрано в материале Что делать после ответа.

Если заказчик спросил цену сразу

Бывает, что в ответ на отклик приходит одно слово: «Сколько?». Не отвечайте голой цифрой. Назовите диапазон и от чего он зависит: объём, срок, сложность. Например: «Для вашего объёма выйдет в пределах такой-то суммы, точнее скажу после уточнения срока». Так вы остаётесь в диалоге, а не превращаетесь в строку сравнения цен.

Частые вопросы

Как быстро нужно откликнуться на заявку?

Чем раньше, тем лучше. Ориентир - первые 15-20 минут, пока запрос свежий и заказчик ещё выбирает.

Писать в чат или автору в личные сообщения?

Если правила чата запрещают предложения услуг, пишите автору лично и только по запросу, где он просит предложения. Читайте правила конкретной группы.

Можно ли отвечать одним шаблоном на все заявки?

Лучше править шаблон под каждую заявку: назвать задачу, объём и срок из запроса. Одинаковые тексты заказчик сразу замечает.

Нужно ли указывать цену в первом сообщении?

Если в запросе названы объём и условия, дайте ориентир. Если данных мало, сначала задайте один уточняющий вопрос.