Слова-триггеры и стоп-слова для мониторинга Telegram

Слова-триггеры для мониторинга Telegram - это слова, по которым видно, что человек ищет исполнителя, а стоп-слова - те, что отсекают вакансии, продажи и чужие услуги. Хороший набор строится вокруг двух групп триггеров, «намерение» и «предмет», и короткого списка стоп-слов. Звёздочка в конце слова заменяет любое окончание.

Как работает фильтр по словам

В Live-слушателе Lidarro фильтр по словам - первый и бесплатный этап. Сообщение должно содержать хотя бы один триггер и не содержать стоп-слов, иначе оно не пойдёт дальше. Остальное отсеивается на этом шаге, и вы не платите кредиты за шум. Затем одинаковые объявления склеиваются, а оставшиеся оценивает ИИ. Весь путь описан в статье Live-слушатель: как ловить заявки в Telegram.

Правило звёздочки

Звёздочка ставится в конце основы и означает «любое окончание»:

• грузоперевозк* найдёт «грузоперевозки», «грузоперевозку», «грузоперевозкой»;
• уборк* найдёт «уборка», «уборку», «уборки»;
• разработ* найдёт «разработка», «разработать», «разработчик».

Без звёздочки слово ловится только в одной форме, а русский язык богат окончаниями. Но будьте осторожны с короткими основами: мебел* безопасна, а ремонт* поймает и «ремонт квартиры», и «ремонт ноутбуков», которые вам могут быть не нужны.

Две группы триггеров

Намерение - как человек говорит, что ищет:

• нужен, нужна, нужно, нужны
• ищу, ищем
• требуется, требуются
• посоветуйте, подскажите, порекомендуйте
• кто делает, кто занимается, кто возьмётся
• есть контакты, есть выход на

Предмет - что именно он ищет: слова вашей услуги или товара. Их выбирают из реальных запросов, а не из внутреннего словаря компании. Заказчик скажет «перевозка», а не «логистический сервис».

Если оставить только намерение, вы получите поток всего подряд. Если оставить только предмет, придут и предложения конкурентов. Хорошо работает сочетание обеих групп в наборе, а уточнять смысл дальше будет ИИ с вашим контекстом, об этом - в статье Как ИИ отбирает заявки.

Стоп-слова: что отсекать

Универсальные стоп-слова для большинства ниш:

• вакансия, вакансии, резюме, ищу работу
• продам, продаю, куплю, обмен
• услуги от, предлагаю, оказываем
• реклама, акция, скидк*
• курс*, обучение, вебинар

Дальше добавляйте слова, которые отсекают то, что вы не делаете. Их проще всего собрать из первой недели работы: посмотрите на ненужные сообщения и выпишите повторяющиеся слова.

Наборы для четырёх ниш

Это примеры для старта. Подгоняйте их под свою географию и ассортимент.

Мебель на заказ

Грузоперевозки

Клининг

IT-разработка

Сообщение «Нужен разработчик на интеграцию с 1С» пройдёт, а «Ищу работу разработчиком» отсеется стоп-словами, хотя слово «разработчик» в обоих.

Пошаговая настройка набора

1. Откройте 20-30 реальных заявок из чатов вашей ниши. Выпишите, какими словами пишут заказчики.
2. Разделите слова на «намерение» и «предмет».
3. Поставьте звёздочки там, где слово меняет окончание, но не там, где основа слишком короткая.
4. Добавьте универсальные стоп-слова.
5. Запустите на несколько дней и просмотрите, что попало в ленту.
6. Каждую неделю добавляйте 2-3 стоп-слова на основе лишних сообщений.

Типичные ошибки

• Слишком много триггеров. Поток раздувается, а ИИ тратит кредиты на мусор. Лучше 10-15 точных слов, чем 80 размытых.
• Слишком короткая основа со звёздочкой. сай* поймает «сайт», «сайра» и «сайдинг».
• Забытые стоп-слова. Без них вакансии и продажи составят половину потока.
• Только свои слова. Заказчик не знает ваших терминов. Пишите так, как говорит он.

Если слова подобраны, следующий вопрос - как правильно ответить, когда заявка пришла. Читайте Как откликнуться на заявку в чате.

Как проверить набор на практике

Возьмите десять сообщений из чата: пять настоящих заявок и пять лишних. Прогоните их по своему списку в уме или на бумаге. Все пять заявок должны пройти, а лишние остановиться на стоп-словах. Если заявка не прошла, значит, в списке не хватает слова, которым пишет заказчик. Если прошло лишнее, добавьте стоп-слово. Такая проверка занимает десять минут и экономит кредиты в первую неделю.

Частые вопросы

Что означает звёздочка в слове-триггере?

Это любое окончание. Запись уборк* найдёт «уборка», «уборку», «уборки» и другие формы.

Сколько слов-триггеров нужно?

Для старта хватит 10-15 точных слов и около 10 стоп-слов. Затем набор корректируется по реальной ленте.

Нужны ли стоп-слова, если есть ИИ-оценка?

Да. Фильтр по словам бесплатный, а оценка ИИ списывает кредит за подходящую заявку. Стоп-слова убирают очевидный шум до ИИ.

Можно ли использовать одни и те же слова для разных ниш?

Намерение («нужен», «ищу», «посоветуйте») подойдёт почти всем, а слова предмета и стоп-слова нужно подбирать под свою нишу.