Отписка в холодном письме - как и зачем
Способ отказаться от писем это и требование закона, и самая простая защита репутации вашего домена.
Что требует закон
- Получив требование прекратить рекламу, отправитель обязан немедленно прекратить рассылку (ч. 1 ст. 18 38-ФЗ).
- Обработку ПДн для прямого маркетинга нужно прекратить немедленно по требованию человека (ч. 2 ст. 15 152-ФЗ).
- Отсутствие способа отказаться - один из признаков спама по Правилам оказания телематических услуг (ПП РФ № 2607).
Как сформулировать
В персональном письме ссылка «Отписаться» выглядит как признак рассылки. Лучше - строка обычным языком:
Если тема неактуальна - ответьте «нет», и я больше не напишу.
Для рассылок по базе подписчиков - ссылка отписки и заголовок List-Unsubscribe, чтобы почтовые сервисы показывали кнопку «Отписаться».
Что делать с отказами
- Добавьте адрес и домен компании в стоп-лист сразу после ответа.
- Остановите все последующие напоминания этому адресату.
- Не переносите адрес в другие кампании и не передавайте коллегам.
- Храните стоп-лист вместе с датой отказа это ваше доказательство.
Человек, которому легко отказаться, нажимает «нет», а не «Это спам». Жалобы на спам вредят домену сильнее всего.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Законы меняются - перед запуском рассылки сверьтесь с актуальной редакцией на consultant.ru или garant.ru, в спорных случаях обратитесь к юристу.
Всё, что здесь описано, можно сделать самому в Lidarro. А можно отдать нам «под ключ»: соберём базу, проверим её, подготовим тексты, запустим и передадим вам заявки. Финансовые риски, включая штрафы, берём на себя.
Цена зависит от ниши и стоимости заявки, поэтому считаем её лично.
Нужна целая система получения клиентов? Органический трафик, разработка сайта, позиционирование и связка всех каналов в одну воронку - это делает наш партнёр, агентство «Феникс»: pheniks.ru.
Читайте также
- Законна ли холодная рассылка в России в 2026 годуРазбираем по нормам и практике ФАС: когда деловое письмо компании - законный аутрич, а когда реклама без согласия со штрафом до 1 млн ₽. Чек-лист и спорные места.
- 38-ФЗ «О рекламе» и деловые письма - что требует законСтатья 3 и статья 18 закона «О рекламе» применительно к email: что считается рекламой, как доказать согласие, когда нужна маркировка и какие штрафы.
- 152-ФЗ и корпоративные email - что можно при аутричеКогда корпоративный email - персональные данные, что такое прямой маркетинг по ст. 15, нужно ли уведомлять Роскомнадзор и где хранить базы. Штрафы с 30.05.2025.
- Чек-лист законного B2B-аутрича - 15 пунктов с основаниямиЧто сделать до первого холодного письма, чтобы не нарушить 38-ФЗ и 152-ФЗ: источники данных, текст, отправитель, отписка, согласия, хранение. С нормами по каждому пункту.